지원 · 문의

새 기기에서 앱을 설치한 뒤 설정(홈 화면 왼쪽 위 톱니바퀴) → 보호자 → 상점으로 들어가 구입 복원을 누르세요. 구입할 때 쓴 것과 같은 Apple 계정 또는 Google 계정으로 로그인되어 있어야 합니다. 두 상품 모두 한 번 사면 끝나는 상품이라 다시 결제되지 않습니다.

진행도는 계정이 아니라 기기 안에 저장됩니다. 앱을 삭제하거나 기기를 바꾸면 별과 코인은 함께 사라지고 되살릴 방법이 없습니다. 구입한 내용(광고 없이 놀기 · 올액세스 패스)은 위의 구입 복원으로 되찾을 수 있습니다.

순서대로 확인해 주세요.

• iPhone·iPad의 무음 스위치가 켜져 있는지 — 이 앱은 무음 설정을 존중해서, 무음이면 소리를 내지 않습니다.
• 기기 볼륨과, 다른 앱(음악·영상)이 소리를 잡고 있지는 않은지
• 앱 설정 → 소리가 꺼져 있지는 않은지

소리를 껐더라도 화면과 진동만으로 모든 곡을 끝까지 플레이할 수 있습니다 (다만 '귀로 채우기'는 소리로 푸는 모드입니다).

광고가 아예 보이지 않는다면 대개 정상입니다. 만 14세 미만으로 입력했거나 "광고 없이 놀기"·"올액세스 패스"를 보유한 경우에는 광고를 아예 켜지 않습니다.

그 밖의 경우 인터넷 연결이 끊겼거나 지금 틀 광고가 없어서일 수 있습니다. 이럴 때도 코인으로 같은 보상을 받는 경로가 화면에 함께 있습니다. 광고를 끝까지 봤는데 보상이 들어오지 않았다면 언제 어떤 보상이었는지 알려 주세요.

연령을 물을 때 아이의 실제 생년·월을 입력하면 됩니다. 만 14세 미만이면 광고가 전부 사라지고, 상점에 들어가려면 두 자리 곱셈 보호자 확인을 통과해야 합니다. 나중에 바꾸려면 설정 → 보호자 → 나이 정보 다시 설정을 이용하세요 (이 항목에도 보호자 확인이 붙습니다).

자세한 내용은 개인정보처리방침의 보호자 안내에 정리해 두었습니다.

아무 곡이나 별 셋으로 클리어하면 그 곡에 열립니다. 노래책에서 해당 곡을 고르면 선택할 수 있습니다. 막대에서 색과 계이름, 길이 차이가 모두 사라져서 소리만으로 찾게 됩니다. 한 번 누르면 들어 보고, 맞다 싶으면 한 번 더 눌러 뽑습니다.

설정 화면에 세 가지 도움 장치가 있습니다.

• 고대비 팔레트 — 계이름 색을 밝기 차이가 뚜렷한 단계로 바꿉니다.
• 또박또박 글꼴 — 손글씨체 대신 읽기 쉬운 글꼴을 씁니다.
• 왼손 모드 — 보조 버튼을 화면 왼쪽으로 옮깁니다.

계이름은 색뿐 아니라 막대 길이와 글자 각인으로도 함께 표시됩니다.

수록곡은 저작권이 만료된 퍼블릭 도메인 동요·민요·클래식만 씁니다. 최신 가요나 애니메이션 주제가는 권리 문제로 넣기 어렵습니다. 퍼블릭 도메인 곡 중에 듣고 싶은 곡이 있다면 제목을 알려 주세요.

결제는 App Store와 Google Play가 처리하므로 환불도 각 스토어에서 신청해야 합니다. iOS는 reportaproblem.apple.com, Android는 Google Play 스토어의 주문 내역에서 요청할 수 있습니다. 개발자는 결제 정보를 볼 수 없어 직접 환불해 드릴 수 없지만, 문제가 있었다면 상황을 알려 주세요.